服务居民零距离 社区治理解难题 ——泰山社区“家门口的便民港”工作纪实

合阳文明网讯（通讯员：魏园  赵永新）今年以来，城关街道泰山社区聚焦居民居住环境、健康生活、志愿服务，聚焦群众诉求、“一老一小”等特殊群体，创新社区服务形式、扩大便民服务网络、推动社区服务功能，探索构建了全面、便捷、高效的便民服务体系——“家门口的便民港、移动港”。通过延伸服务阵地、拓展便民项目，力求真正解决小区治理中的难题。

依托“周二说事日”，社区提前召开会议商议本周便民港下沉地点，网格员和志愿者分组深入小区和巷道，贴近居民需求实际开展低保入户、残疾人年审、送书上门、政策宣讲、居民信息更新等基础性便民业务，与居民群众谈心谈话、了解基本情况、家庭状况，倾听群众的家常话、牢骚话、苦水话。在皇甫庄林厂小区便民港，居民代表刘叔说：“我们小区是2001年建成的，共有9户23人，今年县里大力实施老旧小区改造，怎么还没有给我们改造?我们的排污管道、自来水管道频繁出现问题、路也坑坑洼洼”。听了居民的诉求，社区副主任赵永新随即联系了县住建局，很快住建局工作人员来到了现场，为居民进行政策解释和项目介绍，社区召集居民现场进行协商议事，填写改造同意书，第一时间将矛盾和问题化解在了小区，化解在萌芽状态。

泰山社区通过“家门口的便民港”服务下沉，共解决了原合中家属院污水堵塞、国税小区楼上楼下漏水赔偿问题、水电物资小区改造提升等老旧小区民生问题10件，在源头上化解了矛盾，让“家门口的便民港”在办民事、解民忧的同时也成为了和居民共同想问题、谋对策的有力平台。

泰山社区搭建的“家门口的便民港”服务平台不仅满足了居民的多样化需求，也真正实现了资源向下整合、问题向下解决、服务向下拓展的服务初衷。今后，泰山社区将以便民服务体系为支撑，致力于打造“服务居民零距离”的社区服务品牌，常态化做好与居民日常生活息息相关的各项服务，时刻践行“群众需求所在，社区服务所及”的服务宗旨，继续探索更多元化的服务模式，不断提升服务质量，增强社区的凝聚力和向心力，共同建设和谐社区的美好画卷。